Du kennst das vielleicht: endlich hast du eine Kundin (der Einfachheit halber bleiben wir jetzt mal bei der weiblichen Form)! Du bist schon ganz aufgeregt, schließlich willst du sie nicht enttäuschen - und nicht nur das, du willst sie richtig begeistern. Du möchtest, dass die nach eurer Zusammenarbeit aus dem Strahlen nicht mehr herauskommt und davon träumt, weiter mit dir zusammen zu arbeiten.
So geht es uns jedenfalls :-) Und deshalb teilen wir Tipps mit dir, wie du es schaffst, dass deine KundInnen zu deinen Fans werden:

Stell deinen KundInnen Zeit und Raum zur Verfügung
Bist du Beraterin, Coach, Trainerin? Dann hast du KundInnen, die dich buchen, damit sie an ihren Themen mit dir gemeinsam arbeiten können. Und das ist der einfachste Punkt: Wenn du ihnen Zeit und Raum zur Verfügung stellst, haben sie durch dich schon gewonnen und sind einen riesigen Schritt weiter! Wenn sie dich nicht haben, dann arbeiten sie auch nicht daran. Das zu verstehen, wie wertvoll das ist, und es auch so zu kommunizieren, löst schon eine große Dankbarkeit in deinen KundInnen aus. Jemand, der da ist, zuhört und sich mit ihnen beschäftigt kann das wertvollste sein, was man Menschen geben kann!
Stell deine KundInnen in den Mittelpunkt
Deine Erfahrungen sind sooo wichtig in deinem Leben und auch in deiner Arbeit. Aber es sind DEINE! Du kannst sie miteinfließen lassen, aber deine KundInnen müssen immer im Mittelpunkt stehen. Es bringt nichts, wenn du ihnen immer und immer wieder erzählst, wie das bei dir war - denn auch wenn sie in einer ähnlichen Situation sind, ist es ihr eigenes Leben mit ihren eigenen Erfahrungen und Learnings auf ihrem Weg. Was du nun tun kannst, ist sie in den Mittelpunkt zu stellen. Du führst sie nur, aber den Weg müssen sie alleine gehen. Stelle Fragen und noch mehr Fragen, denn die Antworten hat jeder Mensch in sich und kommt auch selbst drauf.
Stopf deine KundInnen nicht mit Wissen voll
Oft möchten wir so viiiiiel wie möglich vermitteln und weiter geben. Aber kennst du das noch von früher aus dem Matheunterricht? Rechnung nach Rechnung nach Erklärung,…irgendwann hat der Kopf geraucht und man wusste nicht mehr, wo vorn und hinten ist.
Und so ist es auch in den Stunden, wenn du mit deinen KundInnen zusammen arbeitest. Zu viel Wissen bringt genau das Gegenteil, denn man kann sich nicht mehr konzentrieren und ist mit dem Kopf überall, nur nicht da, wo man sein sollte. Vermeide Monologe, bezieh die KundInnen mit ein und nochmal: Frage! Denn dann können sie dir folgen und bleiben bei dir.
Feiere deine KundInnen
Freu dich mit, wenn sie Erfolge feiern- egal welcher Art! Es ist so schön, wenn man jemanden hat, der sich mitfreut und mitfeiert. Denn oft ist es so, dass man mit dem Umfeld gar nicht über diese Themen sprechen kann - und dann kann man aber auch nicht feiern, wenn was gut läuft. Es baut Vertrauen auf und das sorgt wiederum dafür, dass dann auch Sorgen geteilt werden können. Wo wir schon zum nächsten Tipp kommen:
Schaffe einen Safe Space
In bestimmten Regionen oder Firmen ist es üblich, über andere Menschen zu lästern. Das kennen wir schon aus der Schule und es wird auch noch Jahre später oft weiter praktiziert. Wir finden das unheimlich schade und haben uns schon lang dazu entschieden, niemanden mehr zu bewerten. Und das ist nicht nur im privaten Leben wichtig, sondern auch im Business. Deine KundInnen müssen bei dir in einem Safe Space sein, du darfst nicht mit anderen Menschen über sie sprechen und ihre Herausforderungen ungewollt teilen. Es ist dein Job, diesen Raum zu hüten, denn das baut auch wieder Vertrauen auf und positive, umarmende Gefühle.
Halte unbedingt den Kontakt aufrecht
Wenn du zum Beispiel Coachings, Programme oder Trainings anbietest, ist es meistens so, dass du dich einmal pro Woche mit deinen KundInnen triffst (online oder offline). Du kennst das aber bestimmt auch, dass wenn du selbst die Kundin bist, du innerhalb dieser Woche wieder aus dem ganzen Thema raus bist. Hilf deinen KundInnen, den Fokus zu halten, die ToDos zu erledigen, sich an das Gesprochene zu erinnern. Am besten geht das per WhatsApp oder auch E-Mail. Vereinbare mit deinen KundInnen, wie es für sie am besten ist und erkläre ihnen den Vorteil davon. Glaub mir, du wirst nicht lästig sein! Denn gesehen zu werden ist bestimmt nicht lästig!
Mehr Wert
Mehrwert heißt nicht, dass du so viel Inhalte und Wissen wie möglich weitergeben sollst - wie oben schon geschrieben. Du solltest aber sehr wohl Wert auf die Qualität des geteilten Mehrwerts legen. Was bringt deine KundInnen wirklich weiter? Gehe wirklich individuell auf sie ein und halte nicht stur an deinem Plan fest. Individualität ist nämlich das, was dein Wissen von YouTube-Videos oder Büchern abhebt.
Sei authentisch
Deine KundInnen buchen dich - wegen DIR! Weil sie mit DIR zusammen arbeiten wollen und denken, dass DU ihnen helfen kannst. Nicht deshalb, weil du dich so verhältst wie Coach XY auf Instagram, oder weil du die gleichen Tipps gibst wie Trainer YZ auf YouTube. Sie wollen DICH! Also spüre vor jeder Stunde in dich hinein, was DEINE Wahrheit ist. Überlege dir deine Werte und handle danach.
Du wirst dann auch merken, wie du immer mehr die richtigen KundInnen anziehst, wenn du einfach so bist, wie DU bist. Dann lernen dich die Menschen auch gleich viel besser kennen und können Vertrauen zu dir aufbauen! Sag auch deine ehrliche Meinung - auch wenn es oft schwierig ist und man Angst hat, was das Gegenüber dann denkt. Aber deine ehrliche Meinung entspringt deiner Intuition und es ist sososooo wichtig, darauf zu hören!
Dankbarkeit
Den Begriff hast du bestimmt hier schon öfter gelesen, denn es ist ein Wert, wer uns unglaublich wichtig ist. Wir leben in Dankbarkeit und wissen, wir sehr sie Leben verändern kann. Deshalb sind wir auch stets unseren KundInnen dankbar dafür, dass sie zu uns kommen und wir sie unterstützen dürfen. Und natürlich merken sie das, denn als selbstverständlich betrachtet zu werden, ist kein gutes Gefühl und das will auch niemand.
Fazit: So kannst du deine KundInnen begeistern
Am Ende geht es nicht nur darum, eine Dienstleistung zu erbringen, sondern darum, Beziehungen zu pflegen, Vertrauen zu schaffen und deine KundInnen auf ihrer Reise zu begleiten. Wenn du diese Tipps beherzigst, wirst du nicht nur zufriedene KundInnen haben – du wirst deine KundInnen begeistern und treue Fans gewinnen.

Comments